Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 8 вересня 2026 р.

Огляд

У TheLoops ми хочемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких ми повертаємо кошти за плани підписки. Платежі приймаються карткою через Monobank, криптовалютою через Cryptomus або прямим банківським переказом на рахунок нашого українського ФОП.

Плани підписки

TheLoops пропонує плани підписки, що продаються на строк 30, 60, 90, 180 або 365 днів за вибором при оформленні, а також Баланс з погодинною оплатою. Підписки не поновлюються самі собою: після завершення строку ви купуєте наступний, щоб продовжити, і доти з вас нічого не списується. Повернення невикористаного Балансу врегульовано окремо нижче.

Право на повернення коштів

Повне повернення

Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо:

  • Ви подали запит на повернення протягом 7 днів з моменту покупки

Часткове повернення

Часткове повернення може бути розглянуто, якщо:

  • Ви подали запит на повернення через 7-14 днів після покупки та є задокументовані технічні проблеми з нашого боку, які перешкоджали використанню Сервісу

Без повернення

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

  • Запити, подані більш ніж через 14 днів після покупки
  • Порушення наших Умов використання
  • Обліковий запис припинено через зловживання або заборонену діяльність
  • Зміна рішення після 7-денного періоду повернення

Як подати запит на повернення

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте такі кроки:

  1. Надішліть електронний лист на support@theloops.live з темою «Запит на повернення коштів»
  2. Вкажіть електронну адресу облікового запису, дату покупки та причину запиту на повернення
  3. Наша команда розгляне ваш запит і відповість протягом 3-5 робочих днів

Якщо ваше повернення схвалено, воно буде здійснене через той самий спосіб оплати (повернення на картку через Monobank, через Cryptomus або зворотний банківський переказ) протягом 5-10 робочих днів.

Невикористаний Баланс

Поповнення Балансу є попередньою оплатою послуги, яка ще не надана, і ми ставимося до нього інакше, ніж до вже наданої підписки.

  • Ви можете попросити повернути невикористаний Баланс у будь-який час. Строки 7 і 14 днів, описані вище, стосуються покупки підписки й не обмежують запит на повернення невикористаного Балансу.
  • Повертається сума, що є на вашому Балансі на момент опрацювання запиту, і ніколи не більше, ніж ви фактично нам сплатили за вирахуванням уже використаного. Ефірний час, який уже вийшов в ефір і був списаний, вважається наданим і не підлягає поверненню. Кошти, які ми нарахували вам безкоштовно — пробний період, акція чи компенсація — грошима не повертаються.
  • Спосіб повернення. На той платіжний засіб, яким було зроблено поповнення, якщо це можливо. Якщо цей засіб більше не може прийняти кошти — прострочена картка, закритий криптоінвойс — ми погодимо з вами альтернативу.
  • Строки. Ми відповідаємо протягом 3-5 робочих днів і виплачуємо протягом 5-10 робочих днів після схвалення запиту.
  • Валюта. Якщо поповнення було сплачено у валюті, відмінній від долара США, ми повертаємо кошти в тій самій валюті й за курсом, що застосовувався до цього поповнення, — тож ви отримуєте назад ті гроші, які справді сплатили, а зміни курсу між поповненням і поверненням — наш ризик, не ваш. Якщо Баланс поповнювався кількома платежами, ми повертаємо спершу проти найновіших, кожен за його власним курсом.
  • Коли ми можемо відмовити. Якщо поповнення є предметом chargeback чи розслідування шахрайства або якщо рахунок припинено за діяльність, заборонену Умовами використання. Ми повідомимо вам підставу.

Скасування

Скасовувати нічого не потрібно. Підписка діє протягом оплаченого строку й на цьому завершується. Вона не поновлюється сама собою, і жодного наступного списання з вас не відбувається, тож скасовувати щось, аби уникнути повторної оплати, не треба.

  • Ви зберігаєте повний доступ до преміум-функцій до кінця оплаченого строку.
  • Якщо ви припините користуватися Сервісом раніше, невикористана частина підписки не повертається — див. розділ «Підстави для повернення» вище.
  • Невикористаний Баланс — інша історія, він повертається на ваш запит будь-коли; див. «Невикористаний Баланс» нижче.

Повернення платежів

Ми рекомендуємо зв'язатися з нами перед ініціюванням повернення платежу через ваш банк або платіжного провайдера. Повернення платежів створює додаткові витрати і може призвести до призупинення вашого облікового запису.

Якщо у вас виникла проблема, спочатку зверніться до нашої служби підтримки, і ми зробимо все можливе для швидкого вирішення.

Зміни до цієї політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації на цій сторінці. Оновлена політика діє щодо всіх покупок, здійснених після дати набуття чинності.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є питання щодо нашої Політики повернення коштів, зверніться до нас: