Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 11 квітня 2026

Огляд

У TheLoops ми хочемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких ми повертаємо кошти за плани підписки. Платежі приймаються карткою через Monobank, криптовалютою через Cryptomus або прямим банківським переказом на рахунок нашого українського ФОП.

Плани підписки

TheLoops пропонує плани підписки, що дають доступ до функцій нашої платформи трансляції відео. Підписки не поновлюються автоматично. Після завершення терміну підписки потрібно вручну придбати нову, щоб і далі користуватися преміум-функціями.

Право на повернення коштів

Повне повернення

Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо:

  • Ви подали запит на повернення протягом 7 днів з моменту покупки

Часткове повернення

Часткове повернення може бути розглянуто, якщо:

  • Ви подали запит на повернення через 7-14 днів після покупки та є задокументовані технічні проблеми з нашого боку, які перешкоджали використанню Сервісу

Без повернення

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

  • Запити, подані більш ніж через 14 днів після покупки
  • Порушення наших Умов використання
  • Обліковий запис припинено через зловживання або заборонену діяльність
  • Зміна рішення після 7-денного періоду повернення

Як подати запит на повернення

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте такі кроки:

  1. Надішліть електронний лист на support@theloops.live з темою «Запит на повернення коштів»
  2. Вкажіть електронну адресу облікового запису, дату покупки та причину запиту на повернення
  3. Наша команда розгляне ваш запит і відповість протягом 3-5 робочих днів

Якщо ваше повернення схвалено, воно буде здійснене через той самий спосіб оплати (повернення на картку через Monobank, через Cryptomus або зворотний банківський переказ) протягом 5-10 робочих днів.

Скасування

Ви можете скасувати підписку в будь-який час:

  • Онлайн: Увійдіть у свій обліковий запис на theloops.live/app та керуйте налаштуваннями підписки.
  • Електронна пошта: Зверніться до нас за адресою support@theloops.live
  • Скасування набуває чинності після закінчення поточного періоду оплати
  • Ви зберігаєте доступ до преміум-функцій до закінчення терміну підписки
  • Часткове повернення за невикористаний час у межах платіжного періоду не надається. Умови повного повернення див. у розділі «Право на повернення коштів» вище.

Повернення платежів

Ми рекомендуємо зв'язатися з нами перед ініціюванням повернення платежу через ваш банк або платіжного провайдера. Повернення платежів створює додаткові витрати і може призвести до призупинення вашого облікового запису.

Якщо у вас виникла проблема, спочатку зверніться до нашої служби підтримки, і ми зробимо все можливе для швидкого вирішення.

Зміни до цієї політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації на цій сторінці. Оновлена політика діє щодо всіх покупок, здійснених після дати набуття чинності.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є питання щодо нашої Політики повернення коштів, зверніться до нас: